Conditions d’utilisation

1. Objet et vendeur

Les présentes conditions régissent l’accès à elvencio.com et les ventes conclues à distance entre Elvencio, 745 E Main St, Logan, Ohio 43138, États-Unis, et tout consommateur livré en France. La boutique, créée avec Shopify, propose exclusivement des cadres de lit, lits pour enfants, lits avec rangement et accessoires de literie. Shopify fournit l’infrastructure technique; Elvencio demeure le vendeur, fixe l’offre, accepte les commandes et répond de leur exécution.

Le client doit avoir la capacité de contracter. La validation de la commande implique l’acceptation des conditions affichées au moment de l’achat. Aucune stipulation ne limite les droits impératifs du consommateur.

2. Accès et compte client

La consultation de la boutique n’exige pas la création d’un compte. Si le client utilise une fonction de compte proposée par Shopify, il fournit des informations exactes, maintient ses coordonnées à jour et protège ses identifiants. Il ne doit pas usurper une identité, détourner le compte d’un tiers, perturber le site, contourner ses mesures de sécurité ou employer un moyen de paiement sans autorisation.

Elvencio peut suspendre l’accès concerné lorsqu’un comportement compromet la sécurité, l’intégrité du processus de commande ou les droits d’autrui. La mesure est limitée à ce qui est nécessaire, motivée lorsque cela est possible et n’annule ni une commande valablement formée ni les droits légaux associés. Une erreur, un contenu manifestement illicite ou un accès abusif peut être signalé au service client avec l’adresse de la page, les faits et les éléments utiles. Elvencio examine le signalement et communique une réponse motivée.

3. Informations sur les produits

Avant de commander, le client vérifie la désignation, les dimensions, la composition, la couleur, les éléments inclus, les contraintes de montage et la compatibilité avec la pièce, le couchage et l’usage prévu. Les photographies restituent l’aspect avec la plus grande fidélité possible, sous réserve des variations normales d’écran, de lumière, de veinage, de texture ou de fabrication qui n’altèrent pas les caractéristiques convenues.

Elvencio corrige toute erreur matérielle identifiée dans une fiche. Une information déterminante inexacte n’autorise pas Elvencio à imposer un produit différent. Si l’erreur est constatée après commande, le client reçoit une explication et peut maintenir la commande corrigée avec son accord exprès ou obtenir son annulation et le remboursement des sommes versées.

4. Commande et formation du contrat

Le client sélectionne les produits, vérifie le panier, l’adresse, le prix total, les frais de livraison et corrige toute erreur avant le paiement. La commande devient ferme lorsque le paiement est autorisé et qu’Elvencio en confirme l’acceptation sur un support durable. L’accusé automatique de réception confirme la transmission, mais ne couvre pas une impossibilité objective signalée immédiatement, telle qu’une rupture réelle de stock ou une erreur manifeste de prix.

Les stocks sont actualisés avec diligence. En cas d’écart exceptionnel empêchant l’exécution, Elvencio en informe le client sans retard et propose soit d’attendre une disponibilité avec accord exprès, soit d’annuler l’article indisponible. Les sommes correspondantes sont remboursées; aucun produit de substitution n’est imposé.

5. Prix, taxes et paiement

Les prix sont affichés en euros et comprennent les taxes applicables. Les frais de livraison sont de 18,99 € pour une commande inférieure à 258,99 € et gratuits à partir de 258,99 €. Hors ces frais annoncés avant validation, aucun coût supplémentaire n’est ajouté.

Le paiement est exigible lors de la commande par les moyens présentés au passage en caisse. Le client garantit qu’il est autorisé à les utiliser. Elvencio peut suspendre la confirmation lorsque le paiement est refusé, incomplet ou soumis à une vérification de sécurité proportionnée. Les informations bancaires complètes sont traitées par le prestataire de paiement et ne sont pas destinées à être conservées par Elvencio.

6. Préparation, livraison et transfert des risques

La préparation et l’expédition interviennent habituellement sous 1 à 3 jours ouvrés. La livraison est estimée sous 7 à 11 jours ouvrés après expédition. Les transporteurs utilisés sont USPS, DHL Express, UPS ou FedEx. Ces délais sont communiqués de bonne foi et ne privent pas le client de ses recours lorsqu’une date convenue n’est pas respectée.

Le client fournit une adresse complète, accessible et adaptée à un colis volumineux, ainsi qu’un numéro permettant au transporteur d’organiser la remise. Il vérifie les contraintes d’accès, notamment portes, escaliers, ascenseurs et zones de déchargement. Une impossibilité imputable à une adresse erronée, à une absence au rendez-vous convenu ou à un accès non signalé peut justifier la facturation du coût réel d’une nouvelle présentation, après information et justificatif.

Elvencio répond de la perte et de l’avarie jusqu’à la prise de possession physique par le client ou par le tiers qu’il a désigné, autre que le transporteur. Ce risque n’est transféré plus tôt que si le client choisit lui-même un transporteur non proposé par Elvencio. La propriété est transférée après paiement intégral et remise physique du produit.

À la livraison, le client vérifie le nombre de colis et leur état apparent. Une réserve précise et des photographies facilitent le recours contre le transporteur. Un colis manifestement dangereux, largement ouvert ou révélant une atteinte structurelle peut être refusé. L’absence de réserve ou l’acceptation du colis ne supprime pas les droits relatifs à un dommage ou à un défaut découvert ensuite.

7. Montage, utilisation et sécurité

Les cadres et lits doivent être montés sur un sol stable, avec toutes les pièces et fixations prévues, dans l’ordre indiqué par la notice. Le client respecte les dimensions compatibles, les limites de charge, l’âge d’utilisation indiqué pour un lit d’enfant et les contrôles périodiques de serrage. Il cesse d’utiliser le meuble en cas d’instabilité, de fissure, de pièce manquante ou de fixation détériorée et contacte Elvencio.

Sauf indication expresse dans la fiche de commande, la livraison n’inclut pas le montage. Le client répond d’un dommage résultant d’une modification, d’un perçage non prévu, d’une surcharge, d’un montage contraire à la notice, d’un déplacement sans démontage approprié ou de l’usage continu d’un meuble manifestement instable. Cette responsabilité ne couvre pas un défaut du produit, une notice insuffisante ou un dommage imputable au vendeur ou au transport.

8. Modification, annulation et retour

Une demande de modification ou d’annulation doit être adressée au service client. Elle peut être exécutée tant que le colis n’a pas été remis au transporteur. Après expédition, la modification d’adresse dépend des possibilités du transporteur et l’annulation est traitée comme un retour.

Le client dispose du droit légal de se rétracter pendant 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du produit ou, pour une livraison fractionnée, du dernier colis ou élément. Elvencio étend commercialement le retour sans motif jusqu’à 30 jours calendaires, calculés depuis le même point de départ. Un produit nettement personnalisé selon les spécifications du client est exclu du retour pour changement d’avis, sans préjudice des droits en cas de défaut.

Elvencio fournit une solution de retour prépayée et ne facture aucun frais de remise en stock. Le client doit coordonner l’enlèvement, démonter correctement le meuble lorsque le retour résulte d’un changement d’avis, rassembler la visserie et protéger chaque élément. Pendant le délai légal, une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour examiner le produit peut donner lieu à une déduction limitée à la perte réelle de valeur. Du 15e au 30e jour, un produit monté ou utilisé peut être refusé s’il n’est plus revendable dans un état comparable au neuf.

Le remboursement légal est déclenché au plus tard sous 14 jours après la notification de rétractation, mais peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou la réception d’une preuve de renvoi. Pour l’extension commerciale, il est déclenché après réception et contrôle. Après émission, l’inscription bancaire intervient habituellement sous 5 à 7 jours ouvrés.

9. Conformité, défauts et responsabilité

Elvencio répond pendant 2 ans des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Le consommateur peut demander réparation ou remplacement sans frais; l’autre solution peut être retenue si le choix est impossible ou manifestement disproportionné. La mise en conformité intervient dans un délai maximal de 30 jours, sans inconvénient majeur, et comprend les frais nécessaires de transport, de démontage et de réinstallation. Une réduction du prix ou la résolution de la vente est ouverte lorsque la mise en conformité est impossible, refusée, tardive, inefficace ou lorsque le défaut est suffisamment grave.

Elvencio répond des dommages directs et prévisibles résultant de l’inexécution de ses obligations. Il ne répond pas d’une inexécution exclusivement imputable au client, du fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat ou d’un événement extérieur irrésistible, sous réserve d’en apporter la preuve. Une perturbation de transport, une indisponibilité technique ou une rupture de stock ne constitue pas automatiquement une exonération. Aucune limitation ne s’applique aux dommages corporels, à la faute lourde, au défaut de sécurité, aux garanties légales ou à tout droit auquel le consommateur ne peut renoncer.

10. Fonctionnement du site

Elvencio peut assurer une maintenance, corriger une vulnérabilité ou retirer un contenu manifestement erroné ou illicite. Une interruption temporaire n’affecte pas les contrats déjà conclus. Les textes, photographies et éléments de la boutique ne peuvent être reproduits ou détournés au-delà d’un usage privé autorisé. Le client conserve les droits sur les éléments qu’il transmet pour une réclamation; il autorise uniquement leur utilisation nécessaire au traitement du dossier.

11. Réclamations, règlement des différends et droit applicable

Toute réclamation est d’abord adressée à Elvencio avec le numéro de commande, les faits, la solution demandée et les justificatifs disponibles. Elvencio recherche une solution amiable et répond dans un délai raisonnable. Après une réclamation écrite préalable demeurée sans solution, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Elvencio, sous réserve des conditions de recevabilité de cette procédure.

Les présentes conditions sont soumises au droit français pour les ventes destinées au marché français, sans priver un consommateur résidant dans un autre État européen d’une protection impérative plus favorable de son lieu de résidence. À défaut d’accord amiable, le consommateur peut saisir la juridiction compétente selon les règles qui lui sont applicables, notamment celle de son domicile lorsque cette option lui est ouverte. Aucun tribunal exclusivement choisi par Elvencio ne lui est imposé.

Si une clause est déclarée inapplicable, les autres clauses conservent leur effet. Une modification des conditions vaut uniquement pour l’avenir; la commande reste régie par la version acceptée lors de sa conclusion.

12. Contact

Elvencio Adresse : 745 E Main St, Logan, Ohio 43138, États-Unis

E-mail : helpcenter@elvencio.com

Téléphone : +1 326 888 3065

Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 30; fermé le week-end et les jours fériés légaux en France.