1. Objet du service de contact

Le service client Elvencio répond aux questions relatives aux cadres de lit, lits pour enfants, lits avec rangement et accessoires de literie présentés sur elvencio.com.

Le service client traite notamment les demandes concernant :

• les caractéristiques d’un produit ;
• une commande ou un paiement ;
• la préparation, l’expédition ou la livraison ;
• un colis endommagé ou une pièce manquante ;
• le montage ;
• un retour ou un remboursement ;
• l’exercice d’un droit lié aux données personnelles.

Le contact peut être établi par e-mail, par téléphone ou par courrier aux coordonnées indiquées en fin de page. Pour conserver une trace complète d’une demande liée à une commande, à un dommage ou à un retour, l’e-mail est le moyen recommandé.

L’envoi d’un message ne vaut pas automatiquement acceptation de la solution demandée. Elvencio examine les faits, les justificatifs disponibles et les éléments applicables à la situation avant de répondre.

2. Question avant commande

Avant l’achat, le client peut demander des précisions sur les dimensions, la composition, la couleur, les éléments inclus, la compatibilité d’un couchage, le montage ou les limites d’utilisation indiquées pour un lit d’enfant. Afin de faciliter la réponse, la demande doit identifier clairement le produit concerné, idéalement par son nom ou sa référence.

Le client reste responsable de la vérification des dimensions de la pièce et des conditions d’accès, notamment les portes, les escaliers et l’ascenseur, ainsi que de la compatibilité du produit avec l’usage prévu.

Elvencio répond à partir des informations disponibles sur le produit et des renseignements communiqués par le client. Une configuration qui n’a pas été décrite avec exactitude ne peut pas être validée de manière fiable.

3. Commande, correction et annulation

Pour toute question portant sur une commande, le client doit indiquer son nom, son numéro de commande et l’adresse électronique utilisée lors de l’achat.

Pour des raisons de sécurité, le client ne doit jamais transmettre par e-mail :

• un numéro complet de carte bancaire ;
• un cryptogramme ;
• un mot de passe ;
• tout autre identifiant confidentiel.

Une correction d’adresse, une modification ou une annulation peut être demandée tant que le colis n’a pas été remis au transporteur.

La préparation et l’expédition interviennent habituellement sous 1 à 3 jours ouvrés. Une demande adressée tardivement peut donc ne plus être techniquement réalisable avant l’expédition.

Après expédition, Elvencio vérifie les possibilités offertes par le transporteur, sans garantir qu’une modification d’itinéraire ou d’adresse puisse encore être effectuée.

4. Livraison et suivi

La livraison est estimée sous 7 à 11 jours ouvrés après expédition. Elle est assurée par USPS, DHL Express, UPS ou FedEx.

Afin de permettre une vérification utile du suivi, la demande doit comporter :

• le numéro de commande ;
• le nom du destinataire ;
• le code postal ;
• le numéro de suivi, lorsqu’il est disponible.

Les prix comprennent les taxes applicables. Les frais de livraison sont de 18,99 € pour une commande inférieure à 258,99 € et gratuits à partir de 258,99 €. Hors ces frais annoncés, aucun coût supplémentaire n’est facturé.

Si le suivi reste inchangé, si plusieurs colis d’une même commande ne sont pas tous arrivés ou si une remise indiquée par le transporteur est contestée, le client peut contacter Elvencio. Elvencio ouvre les vérifications nécessaires auprès du transporteur et reste l’interlocuteur du client pour l’exécution de la commande.

5. Colis endommagé ou élément manquant

À la réception, le client est invité à vérifier le nombre de colis ainsi que l’état visible des emballages. En cas d’écrasement, d’ouverture, de perforation, d’humidité ou de dommage apparent, il est recommandé de formuler des réserves précises auprès du transporteur lorsque cela est possible.

L’absence de réserve ne supprime pas les droits attachés à un défaut découvert après la remise.

Pour faciliter l’examen d’un dommage ou d’un élément manquant, le message adressé à Elvencio doit comprendre, lorsque ces éléments sont disponibles :

• le numéro de commande ;
• la référence ou le numéro de la pièce concernée ;
• une description factuelle du problème ;
• des photographies nettes de l’étiquette ;
• des photographies des différentes faces de l’emballage et des protections intérieures ;
• des photographies de la zone endommagée.

Le client conserve provisoirement l’emballage et cesse le montage lorsqu’une pièce structurelle paraît fissurée, déformée ou instable.

Elvencio peut demander des éléments complémentaires strictement nécessaires pour distinguer une avarie de transport, une pièce manquante, une erreur de préparation ou un défaut du produit. Cette demande ne doit pas imposer au client une manipulation dangereuse ni une preuve disproportionnée.

6. Montage et sécurité

En cas de difficulté de montage, le client doit préciser l’étape concernée dans la notice, les références des pièces et la nature du blocage.

Avant de contacter le service client, il est recommandé de vérifier que la visserie et les panneaux correspondent à la nomenclature, sans forcer une fixation ni réaliser un perçage non prévu.

Un lit ou un cadre présentant une instabilité, une fissure, une fixation endommagée ou une pièce porteuse manquante ne doit pas être utilisé. Pour un lit destiné à un enfant, le client doit empêcher l’accès au produit jusqu’à l’identification du problème.

Le service client examine la situation et indique la mesure adaptée au dossier. Les instructions communiquées à distance ne remplacent pas les précautions immédiates de sécurité.

7. Retour et remboursement

Le retour sans motif peut être demandé dans un délai de 30 jours calendaires, calculé à compter du lendemain de la réception du produit ou, en cas de livraison fractionnée, du dernier colis ou élément.

La demande doit permettre d’identifier la commande et le produit concerné et exprimer clairement la volonté de retourner celui-ci. Le simple refus d’un colis ne suffit pas, à lui seul, à formaliser cette demande.

Elvencio coordonne le retour et fournit une solution de transport prépayée. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

Pour un meuble volumineux, le client ne doit pas expédier de sa propre initiative un colis non identifié ou insuffisamment protégé. Il doit attendre les instructions relatives au colisage, au dépôt ou à l’enlèvement.

Lorsque le remboursement est déclenché, il est effectué par le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais.

Après émission du remboursement, l’inscription bancaire intervient habituellement sous 5 à 7 jours ouvrés, selon l’établissement de paiement. Le service client peut confirmer la date d’émission, mais ne contrôle pas le délai interne de traitement de la banque.

8. Données personnelles et confidentialité des échanges

Elvencio utilise les informations transmises afin d’identifier l’interlocuteur, de répondre à la demande, d’exécuter la commande, de traiter un retour ou une réclamation et de conserver les éléments nécessaires au suivi du dossier. Les informations demandées doivent rester limitées à ce qui est utile à la situation concernée.

Une personne peut demander l’accès à ses données, leur rectification, leur effacement lorsque leur conservation n’est plus nécessaire, la limitation du traitement, le retrait d’un consentement ou, lorsque les conditions sont réunies, leur transmission dans un format portable.

La demande doit préciser l’objet du droit exercé et fournir les informations permettant d’identifier les données concernées. Une preuve d’identité proportionnée peut être demandée en cas de doute raisonnable.

9. Qualité et limites des échanges

Le client doit fournir des informations exactes, conserver les références de son dossier et répondre aux demandes nécessaires à son examen.

Elvencio communique de manière intelligible, vérifie les éléments disponibles et ne clôt pas une réclamation au seul motif qu’elle a d’abord été adressée au transporteur.

Les délais de traitement dépendent notamment de la nature du dossier, du nombre de colis, d’une éventuelle inspection et des informations disponibles auprès du transporteur. Aucun délai de réponse non indiqué sur cette page n’est garanti.

Une réponse automatique confirme uniquement la réception du message et ne constitue pas, à elle seule, une décision sur la demande.

Les échanges abusifs, menaçants ou sans rapport avec une demande légitime peuvent être interrompus. Cette mesure n’affecte pas les droits attachés à une commande ou à une réclamation valable.

10. Contact

Vous pouvez contacter Elvencio par e-mail, par téléphone ou par courrier aux coordonnées suivantes :

Elvencio Adresse : 745 E Main St, Logan, Ohio 43138, États-Unis

E-mail : helpcenter@elvencio.com

Téléphone : +1 326 888 3065

Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 30; fermé le week-end et les jours fériés légaux en France.

Aucune disposition de cette page n’a pour objet de limiter les droits dont le consommateur ou la personne concernée peut bénéficier lorsque ces droits sont applicables.