Coordonnées

1. Objet du service de contact

Le service client Elvencio répond aux questions relatives aux cadres de lit, lits pour enfants, lits avec rangement et accessoires de literie présentés sur elvencio.com. Il traite les demandes concernant les caractéristiques d’un produit, une commande, le paiement, la préparation, la livraison, un colis endommagé, une pièce manquante, le montage, un retour, un remboursement ou l’exercice d’un droit lié aux données personnelles.

Le contact peut être établi par e-mail, par téléphone ou par courrier aux coordonnées indiquées en fin de page. Pour conserver une trace complète d’une demande liée à une commande, à un dommage ou à un retour, l’e-mail est le moyen recommandé. L’envoi d’un message ne vaut pas automatiquement acceptation de la solution demandée; Elvencio examine les faits, les justificatifs disponibles et les obligations applicables avant de répondre.

2. Question avant commande

Avant l’achat, le client peut demander une précision sur les dimensions, la composition, la couleur, les éléments inclus, la compatibilité d’un couchage, le montage ou les limites d’utilisation indiquées pour un lit d’enfant. La demande doit identifier clairement le produit concerné, idéalement par son nom ou sa référence.

Le client reste responsable de la vérification des dimensions de la pièce, des accès, des portes, des escaliers, de l’ascenseur et de la compatibilité du produit avec l’usage prévu. Elvencio répond à partir des informations disponibles sur le produit et ne peut valider une configuration qui ne lui a pas été décrite avec exactitude.

3. Commande, correction et annulation

Pour une question portant sur une commande, le client indique son nom, son numéro de commande et l’adresse électronique utilisée lors de l’achat. Il ne doit jamais transmettre par e-mail un numéro complet de carte bancaire, un cryptogramme, un mot de passe ou tout autre identifiant confidentiel.

Une correction d’adresse, une modification ou une annulation peut être demandée tant que le colis n’a pas été remis au transporteur. La préparation et l’expédition interviennent habituellement sous 1 à 3 jours ouvrés; une demande tardive peut donc ne plus être techniquement réalisable. Après expédition, Elvencio vérifie les possibilités du transporteur, sans garantir une modification d’itinéraire ou d’adresse.

4. Livraison et suivi

La livraison est estimée sous 7 à 11 jours ouvrés après expédition. Elle est assurée par USPS, DHL Express, UPS ou FedEx. Pour permettre une vérification utile, toute demande de suivi doit comporter le numéro de commande, le nom du destinataire, le code postal et, lorsqu’il est disponible, le numéro de suivi.

Les prix comprennent les taxes applicables. Les frais de livraison sont de 18,99 € pour une commande inférieure à 258,99 € et gratuits à partir de 258,99 €. Hors ces frais annoncés, aucun coût supplémentaire n’est facturé.

Si le suivi reste inchangé, si plusieurs colis d’une même commande ne sont pas tous arrivés ou si une remise indiquée par le transporteur est contestée, le client contacte Elvencio. Elvencio ouvre les vérifications nécessaires auprès du transporteur et reste l’interlocuteur du client pour l’exécution de la commande.

5. Colis endommagé ou élément manquant

À la réception, le client vérifie le nombre de colis et l’état visible des emballages. En cas d’écrasement, d’ouverture, de perforation, d’humidité ou de dommage apparent, il formule des réserves précises auprès du transporteur lorsque cela est possible. L’absence de réserve ne supprime pas les droits attachés à un défaut découvert après la remise.

Le message adressé à Elvencio doit comprendre le numéro de commande, la référence ou le numéro de la pièce concernée, une description factuelle et des photographies nettes de l’étiquette, de toutes les faces de l’emballage, des protections intérieures et de la zone endommagée. Le client conserve provisoirement l’emballage et cesse le montage si une pièce structurelle paraît fissurée, déformée ou instable.

Elvencio peut demander des éléments complémentaires strictement nécessaires pour distinguer une avarie de transport, une pièce manquante, une erreur de préparation ou un défaut du produit. Cette demande ne doit pas imposer au client une manipulation dangereuse ni une preuve disproportionnée.

6. Montage et sécurité

Pour une difficulté de montage, le client précise l’étape de la notice, les références des pièces et la nature du blocage. Avant de contacter le service client, il vérifie que la visserie et les panneaux correspondent à la nomenclature, sans forcer une fixation ni réaliser un perçage non prévu.

Un lit ou un cadre présentant une instabilité, une fissure, une fixation endommagée ou une pièce porteuse manquante ne doit pas être utilisé. Pour un lit destiné à un enfant, le client doit empêcher l’accès au produit jusqu’à l’identification du problème. Le service client examine la situation et indique la mesure adaptée au dossier; aucune instruction donnée à distance ne remplace les précautions immédiates de sécurité.

7. Retour et remboursement

Le retour sans motif peut être demandé dans un délai de 30 jours calendaires, calculé à compter du lendemain de la réception du produit ou, en cas de livraison fractionnée, du dernier colis ou élément. La demande doit identifier la commande et le produit concerné, puis exprimer clairement la volonté de retourner celui-ci. Le simple refus d’un colis ne suffit pas à formaliser cette demande.

Elvencio coordonne le retour et fournit une solution de transport prépayée. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué. Pour un meuble volumineux, le client ne doit pas expédier de sa propre initiative un colis non identifié ou insuffisamment protégé; il attend les instructions de colisage, de dépôt ou d’enlèvement.

Lorsque le remboursement est déclenché, il est adressé par le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais. Après émission, l’inscription bancaire intervient habituellement sous 5 à 7 jours ouvrés, selon l’établissement de paiement. Le service client peut confirmer la date d’émission, mais ne contrôle pas le délai interne de la banque.

8. Données personnelles et confidentialité des échanges

Elvencio utilise les informations transmises uniquement pour identifier l’interlocuteur, répondre à la demande, exécuter la commande, traiter un retour ou une réclamation et conserver les preuves nécessaires. Les données ne doivent pas excéder ce qui est utile au dossier.

Une personne peut demander l’accès à ses données, leur rectification, leur effacement lorsque leur conservation n’est plus nécessaire, la limitation du traitement, le retrait d’un consentement ou, lorsque les conditions sont réunies, leur transmission dans un format portable. La demande indique l’objet du droit exercé et les informations permettant d’identifier les données concernées. Une preuve d’identité proportionnée peut être demandée en cas de doute raisonnable.

9. Qualité et limites des échanges

Le client fournit des informations exactes, conserve les références du dossier et répond aux demandes indispensables à son instruction. Elvencio communique de façon intelligible, vérifie les éléments disponibles et ne clôt pas une réclamation au seul motif qu’elle a d’abord été adressée au transporteur.

Les délais de traitement dépendent de la nature du dossier, du nombre de colis, d’une éventuelle inspection et des informations du transporteur. Aucun délai de réponse non indiqué sur cette page n’est garanti. Une réponse automatique confirme uniquement la réception du message. Les échanges abusifs, menaçants ou sans rapport avec une demande légitime peuvent être interrompus, sans affecter les droits attachés à une commande ou à une réclamation valable.

10. Contact

Elvencio Adresse : 745 E Main St, Logan, Ohio 43138, États-Unis

E-mail : helpcenter@elvencio.com

Téléphone : +1 326 888 3065

Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 30; fermé le week-end et les jours fériés légaux en France.