Politique d’expédition

1. Champ d’application

La présente politique régit la livraison en France des cadres de lit, lits pour enfants, lits avec rangement et accessoires de literie commandés sur elvencio.com. Elvencio demeure responsable de l’exécution de la livraison à l’égard du consommateur, même lorsque le transport est confié à USPS, DHL Express, UPS ou FedEx. Shopify fournit l’environnement technique de commande et n’est ni le vendeur ni le transporteur.

2. Confirmation et contrôle de la commande

Après validation du paiement, le client reçoit une confirmation reprenant les produits, le prix, les frais de livraison et l’adresse indiquée. Il doit vérifier sans délai le nom du destinataire, le numéro de téléphone, le code postal, la commune, le bâtiment, l’étage, le code d’accès et toute indication indispensable à la remise d’un colis volumineux.

Elvencio peut contacter le client avant expédition pour résoudre une adresse incomplète, une incohérence de colisage ou une impossibilité de desserte signalée par le transporteur. La commande n’est pas modifiée sans accord du client. Une correction demandée avant la remise au transporteur est appliquée lorsqu’elle est techniquement possible.

3. Frais, taxes et zone desservie

Les prix comprennent les taxes applicables. La livraison coûte 18,99 € lorsque le montant de la commande est inférieur à 258,99 €. Elle est gratuite à partir de 258,99 €. Aucun supplément de zone éloignée, de carburant, de poids, de volume ou de présentation n’est ajouté après la commande. Hors frais de livraison annoncés, aucun coût supplémentaire n’est facturé.

Une adresse est éligible lorsqu’elle est acceptée au passage en caisse et peut être prise en charge par l’un des transporteurs indiqués. Avant le paiement, Elvencio peut refuser une adresse que les contraintes d’accès ou de transport rendent objectivement impossible à desservir. Si cette impossibilité n’est découverte qu’après paiement, le client est informé sans retard et reçoit le remboursement intégral des sommes versées.

4. Préparation, expédition et délai

La préparation et l’expédition interviennent habituellement sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de la commande. La livraison est estimée sous 7 à 11 jours ouvrés après expédition. Les samedis, dimanches et jours fériés légaux en France ne sont pas comptés comme jours ouvrés. Aucune remise un week-end ou un jour férié n’est garantie.

Le suivi transmis indique le transporteur, la référence du colis et les événements disponibles. Une commande peut comprendre plusieurs colis remis séparément; l’absence d’un colis le jour de la première remise ne constitue pas une perte si son suivi reste actif et que son délai annoncé n’est pas dépassé.

5. Conditionnement des meubles volumineux

Elvencio adapte l’emballage au poids, aux dimensions, aux arêtes, aux pièces mobiles et au nombre de composants. Les panneaux et éléments de structure sont immobilisés, séparés par des protections, les angles exposés sont renforcés et la visserie est regroupée. L’étiquette doit rester lisible et le colis ne doit présenter ni pièce libre ni saillie dangereuse.

Lorsqu’une palette est nécessaire, la charge est centrée sur un support compatible, sans débord instable; elle est arrimée par des liens adaptés, avec protections d’angle et enveloppe de maintien. La palette et le film ne doivent pas masquer une déformation, un enfoncement ou une perforation constatables à la réception. Un colis dont l’intégrité ne permet plus une manutention sûre ne doit pas être remis comme intact.

Les limites de poids, de dimensions et de manutention dépendent du produit et du réseau disponible. Elvencio répartit la commande en plusieurs colis ou utilise une palette lorsqu’un colis unique dépasserait une limite acceptée. Aucun remplacement par un mode de livraison payant non accepté par le client ne peut être imposé.

6. Livraison résidentielle, commerciale et rendez-vous

Pour une adresse résidentielle, le client doit s’assurer que le véhicule peut approcher légalement le point de remise et que le passage jusqu’au lieu accessible convenu permet la manutention du colis. Pour une adresse commerciale, il doit indiquer les horaires d’ouverture, le service de réception et les restrictions de quai ou de véhicule. La désignation commerciale d’une adresse ne garantit pas l’existence d’un quai, d’un chariot ou de personnel de déchargement.

La livraison standard n’inclut ni montage, ni démontage, ni déplacement à l’intérieur d’une pièce, ni évacuation de l’emballage. Lorsqu’un colis est classé volumineux par le transporteur, une prise de rendez-vous ou la confirmation d’une plage de passage peut être nécessaire. Le client doit répondre aux sollicitations raisonnables du transporteur et assurer la présence d’une personne habilitée. Une plage horaire reste une estimation de tournée, sauf engagement exprès sur une heure précise.

La remise s’effectue au point sûr et accessible défini par le transporteur pour l’adresse concernée. Le livreur n’est pas tenu d’emprunter un escalier, un ascenseur ou un passage incompatible avec le poids, les dimensions ou les règles de sécurité. Le client ne doit pas demander une manutention dangereuse.

7. Changement d’adresse, absence et nouvelle présentation

Après expédition, une modification d’adresse dépend de l’acceptation du transporteur et peut retarder la livraison. Elvencio ne facture aucun supplément non annoncé. Si la modification demandée entraîne un coût réel que le transporteur exige, elle n’est exécutée qu’après information du client et accord exprès sur ce coût.

Lorsque la remise échoue en raison d’une adresse erronée fournie par le client, d’une absence au rendez-vous confirmé, d’un refus injustifié ou d’un accès essentiel non signalé, Elvencio organise une solution raisonnable. Un coût de nouvelle présentation ou de réacheminement ne peut être mis à la charge du client que s’il correspond à un coût réel, documenté et préalablement accepté. Aucun coût n’est dû si l’échec résulte d’Elvencio ou du transporteur.

Le refus est justifié lorsque le colis est manifestement dangereux, largement ouvert, détrempé, écrasé ou révèle un dommage structurel probable. Le simple changement d’avis doit être notifié séparément; le refus du colis ne suffit pas, à lui seul, à exercer le droit de rétractation.

8. Réception et contrôle

Le destinataire vérifie le nombre de colis, les références et l’état extérieur avant de signer. En cas d’anomalie, il inscrit des réserves précises décrivant le colis et la zone atteinte, sans se limiter à une formule générale. Il photographie l’étiquette, toutes les faces de l’emballage, les protections et les éléments endommagés avant montage, puis contacte Elvencio.

Une signature sans réserve atteste la remise, mais ne prive pas le consommateur de ses droits lorsqu’un dommage non apparent, une pièce manquante ou un défaut est découvert ensuite. Le client doit préserver l’emballage et les éléments concernés pendant le temps raisonnablement nécessaire à l’examen, sans utiliser une structure dont la sécurité paraît compromise.

9. Perte, avarie et responsabilité

Elvencio supporte le risque de perte ou d’avarie jusqu’à la prise de possession physique par le client ou par le tiers qu’il a désigné, autre que le transporteur. Le risque n’est transféré plus tôt que si le client mandate de sa propre initiative un transporteur qui n’a pas été proposé par Elvencio.

Un colis est considéré comme potentiellement perdu lorsque son suivi n’évolue plus ou indique une remise contestée. Elvencio ouvre l’enquête auprès du transporteur; il ne peut imposer au client de régler seul le litige. Si la perte ou l’avarie est confirmée, Elvencio organise sans frais l’envoi des pièces ou du produit nécessaire, ou rembourse lorsque la réexécution est impossible ou refusée dans les conditions ouvertes au consommateur.

Les frais de retour d’un produit endommagé, incomplet ou non conforme sont supportés par Elvencio. Si une dépose, un démontage ou une réinstallation est nécessaire pour rétablir la conformité, Elvencio prend en charge les opérations nécessaires et proportionnées. Les dommages résultant exclusivement d’une modification, d’un montage contraire à la notice ou d’une manutention après livraison ne sont pas imputables au transport.

10. Retard et inexécution

En cas de retard prévisible, Elvencio communique l’information disponible et une nouvelle estimation. L’indication d’un incident de transport ne supprime pas l’obligation de livrer. Le client peut demander l’exécution dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai, il peut résoudre la commande; il peut le faire immédiatement lorsque la date convenue constituait une condition essentielle portée à la connaissance d’Elvencio ou lorsqu’Elvencio refuse de livrer.

Après résolution pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées au plus tard sous 14 jours. Après émission, l’inscription bancaire intervient habituellement sous 5 à 7 jours ouvrés. Aucun forfait automatique d’indemnisation n’est promis; le consommateur peut demander réparation d’un préjudice direct, prévisible et justifié.

Elvencio n’est pas responsable d’un retard exclusivement causé par le consommateur, par le fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat ou par un événement extérieur irrésistible, à condition d’en établir les circonstances et le lien avec l’inexécution. Une surcharge de réseau, une erreur interne ou un incident ordinaire du transport ne constitue pas automatiquement une exonération.

11. Emballages, tri et responsabilité élargie

Les emballages portent ou accompagnent, lorsque requis, la signalétique Triman et l’Info-tri correspondant aux matériaux. Après contrôle du produit, le client sépare le carton, les films, les mousses, les liens et le bois, puis suit les consignes de tri de sa collectivité. Un emballage souillé ou composé de matériaux indissociables est orienté selon l’Info-tri applicable.

La palette réutilisable doit être conservée en vue de sa réutilisation ou déposée dans une filière locale appropriée; elle ne doit pas être abandonnée sur la voie publique. L’évacuation des emballages par le transporteur n’est pas incluse dans la livraison standard. Le client conserve temporairement les protections lorsqu’une avarie doit être documentée, puis les trie dès qu’Elvencio confirme qu’elles ne sont plus nécessaires à l’examen.

12. Cohérence avec les retours

Le délai commercial de retour sans motif reste fixé à 30 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du produit ou du dernier colis. Elvencio fournit une solution de retour prépayée et n’applique aucun frais de remise en stock. Ces règles ne modifient pas la responsabilité d’Elvencio en cas de perte, d’avarie ou de défaut de conformité.

13. Contact

Elvencio Adresse : 745 E Main St, Logan, Ohio 43138, États-Unis

E-mail : helpcenter@elvencio.com

Téléphone : +1 326 888 3065

Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 30; fermé le week-end et les jours fériés légaux en France.